Uitleg Mailchimp subscription status (voorheen emailmarketing status)

Als je al enige tijd werkt met MailChimp dan ben je vast de volgende termen tegengekomen: "unsubscribe", "bounced", "cleaned" en "non-subscribed".

Maar wat betekenen deze termen precies in Mailchimp? En nog belangrijker, hoe kun je deze informatie gebruiken om je e-mailmarketingstrategie te verbeteren?

1. Wat betekent unsubscribed in Mailchimp?

Wanneer een ontvanger zich uitschrijft voor je e-mailnieuwsbrieven, wordt zijn of haar status in Mailchimp automatisch gewijzigd naar "unsubscribed". Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als iemand vindt dat de inhoud van je e-mails niet relevant meer is.

Een unsubscriber blijft wel aanwezig in de audience maar ontvangt geen e-mailnieuwsbrieven meer van je,  tenzij hij of zij zich opnieuw inschrijft.

Gerelateerde tip: Unsubcribers weer toevoegen aan MailChimp

Gerelateerde tip: Geld besparen door unsubscribers te archiveren

Het is ook belangrijk om te weten dat het aantal unsubscribes kan helpen bij het beoordelen van de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagnes.

Als veel mensen zich uitschrijven na een specifieke campaign, kan dit een indicatie zijn dat de inhoud of frequentie van de verzending niet aansluit op de verwachtingen van je doelgroep.

Aan de andere kant betekent een laag aantal unsubscribes niet automatisch dat alles goed gaat – het kan ook betekenen dat mensen gewoon niet geïnteresseerd zijn en geen actie ondernemen om zich uit te schrijven.

Eerstvolgende groepscursus Mailchimp
Donderdag 21 november 2024 (9.00u – 16.30u)
Nog 3 plekken beschikbaar

2. Wat betekent bounced in Mailchimp?

Wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd bij de ontvanger, wordt deze als "bounced" gemarkeerd in Mailchimp. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals een ongeldig e-mailadres, een volle inbox of technische problemen bij het verzenden van de e-mail.

Er zijn twee soorten bounces: soft bounce en hard bounce:

2.1 Soft bounce

Een soft bounce treedt op wanneer de e-mail tijdelijk niet kan worden afgeleverd bij de ontvanger. Bijvoorbeeld wanneer de mailbox van de ontvanger vol zit of als er tijdelijk technische problemen zijn met de server van de ontvanger. In deze gevallen zal Mailchimp automatisch proberen om het bericht opnieuw te verzenden.

2.2 Hard bounce

Een hard bounce treedt op wanneer het niet mogelijk is om het bericht definitief af te leveren bij de ontvanger. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het e-mailadres niet bestaat, als het domein niet bestaat of als het e-mailadres is geblokkeerd door een spamfilter.

Bij een hard bounce zal Mailchimp automatisch stoppen met het verzenden van verdere berichten naar dit adres en zal deze status met de status “cleaned” worden gemarkeerd in de Audience.

Het is belangrijk om aandacht te besteden aan bounces omdat ze kunnen wijzen op problemen met je lijst met contactpersonen of met specifieke e-mails die je verzendt.

Als je veel bounces hebt, kan dit bijvoorbeeld betekenen dat je lijst met contactpersonen verouderd is en moet worden opgeschoond. Of het kan betekenen dat je e-mails worden gezien als spam en in de inbox van ontvangers terechtkomen.

3. Wat betekent cleaned in Mailchimp?

Wanneer een e-mail als "cleaned" wordt gemarkeerd in Mailchimp, betekent dit dat Mailchimp de nieuwsbrief na meerdere pogingen niet heeft kunnen bezorgen (= bounce, zie vorige paragraaf). De domeinnaam of het mailadres waarnaar verzonden is, is niet meer in gebruik.

4. Wat betekent non-subscribed in Mailchimp?

Non subscribers ontstaan meestal als je het contactformulier op je website of je webshop hebt gekoppeld aan Mailchimp.

Een contactpersoon wordt als non-subscribed toegevoegd aan je MailChimp audience wanneer zij hun e-mailadres aan jou verstrekken, maar niet expliciet aangeven dat ze je nieuwsbrieven willen ontvangen. 

Bijvoorbeeld, iemand kan zijn/haar e-mailadres opgeven bij het plaatsen van een bestelling via je webshop of bij het stellen van een vraag via het contactformulier op je website. Wanneer de ze dan geen vinkje plaatsen in het vakje ‘ik ontvang graag de nieuwsbrief’ worden ze in Mailchimp geregistreerd als non-subscribed.